Эксперт УК «Цеппелин» Антон Ремизов рассказал о балансе между доходностью и социальной ответственностью в управлении жилыми комплексами.

Сегодня от УК ожидают качественной эксплуатации дома, высокого уровня сервиса и финансовой устойчивости.

При этом в отрасли продолжается дискуссия о том, должна ли управляющая компания быть прибыльным бизнесом или ее основная задача — выполнение социальных обязательств перед жителями.

Антон Ремизов, эксперт УК «Цеппелин» в управлении жилой недвижимостью

Деятельность по управлению современными жилыми комплексами находится на стыке двух моделей: это профессиональный сервис, который должен быть экономически устойчивым, но при этом управление жилым комплексом имеет высокую социальную значимость.

Для экономической устойчивости тариф на содержание и ремонт должен покрывать все реальные затраты, в том числе рыночный уровень оплаты труда персонала, стоимость услуг специализированных подрядчиков, необходимые качественные материалы и профессиональный инструмент.

При этом от управляющей организации зависит не только безопасность проживания собственников и исправность инженерных систем, но и социальные обязательства, выраженные в соблюдении комфорта и качества жизни в комплексе.

— Должна ли УК работать в плюс для формирования резерва?

Безусловно, тариф на содержание и ремонт утверждается собственниками помещений, как правило, на год. При этом динамика роста оплаты труда специалистов и, как следствие, подрядчиков значительно опережает официальную инфляцию.

Для возможности оказания услуг на высоком уровне управляющая организация должна закладывать прогнозируемые расходы в смету при формировании тарифа.

— УК — это доходный бизнес или социальные обязательства?

Я бы сформулировал так: управление современными жилыми комплексами — социально ответственный бизнес с умеренной, но стабильной доходностью.
В нише управления жилым имуществом рентабельность бизнеса невысока.

— Какие рычаги есть у УК, чтобы стимулировать жителей к своевременной оплате?

Прежде всего, это прозрачность начислений управляющих организаций.

Многие собственники не оплачивают жилищно-коммунальные услуги из-за того, что им непонятны суммы в едином платёжном документе. Платёжный документ должен быть максимально информативным.

Далее важна обратная связь от сотрудников управляющей организации. Специалисты должны связаться с задолжником и уточнить причины образовавшейся задолженности, предложить собственнику варианты решения этой проблемной ситуации, в том числе предложить рассрочку оплаты долга.

При неуспешной реализации предыдущих действий собственнику направляется досудебное уведомление. И по данному уведомлению задолжник может погасить долг в разумный срок.

При неоплате задолженности у управляющей организации есть ряд рычагов воздействия: от получения судебных приказов и введения ограничений на регистрационные действия по недвижимости до ограничений на выезд за границы Российской Федерации и ограничений/отключений коммунальных услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.

Источник: Белая Каска

← Вернуться назад