За последние годы у жителей многоквартирных домов появилось сразу несколько цифровых уровней взаимодействия с УК.

В Москве — городские сервисы и mos.ru, на федеральном уровне — «Госуслуги Дом», на частном рынке — собственные приложения управляющих компаний и мессенджеры.

Формально инструментов стало больше. Фактически — жители выбирают не самый «правильный», а самый удобный канал связи.

Алексей Яценко, генеральный директор УК "Группа КОМФОРТ":

В недвижимости комфорт-класса лидирующее положение в цифровых решениях для коммуникации с жителями занимает мобильное приложение УК (65% всех обращений), на втором месте официальная группа в социальной сети Телеграмм (около 30%) и корпоративный сайт (5%).

Растущий тренд в Москве - развитие решений на базе Телеграмма - с аналогами тематических форумов и чат-помощниками, так, около 45% собственников относятся положительно к коммуникации с УК в оболочке привычной социальной сети.

Ирина Мельникова, основатель и генеральный директор юзабилити-компании C&U:

Говоря об эффективности работы перечисленных систем, важно обозначить, эффективность чего мы оцениваем.

Приложение управляющей компании максимально эффективно решает задачу информирования жителей за счет прямого доступа к площадке ответственных за новости и анонсы сотрудников УК; здесь оперативнее и проще обрабатывать заявки на базе единой SRM-системы.

В контуре универсальных государственных платформ и городских сервисов пользователи чувствуют “цифровую безопасность” - поэтому контенту из этих приложений жители больше доверяют.

И это более стабильные системы за счет длительного существования на рынке (дольше, чем приложения многих частных УК). Интерфейс систем достаточно простой, чтобы быть понятным широким аудиториям.

Антон Ремизов, Эксперт УК Zeppelin в управлении жилой недвижимостью:

Основные цифровые каналы, используемые в нашей компании для взаимодействия с собственниками помещений: универсальная платформа Домиленд, чат с собственниками помещений на базе мессенджера Телеграмм, телеграмм-канал для постоянного информирования проживающих в комплексах о выполненных услугах, информации о проводимых работах, объявлений о нештатных ситуациях.
Платформа Домиленд используется как личный кабинет с детализацией начислений за жилищно-коммунальные услуги, передачи показаний по потребленным коммунальным ресурсам, заявок на дополнительные услуги проживающим в комплексах. Чаты с собственниками реализованы по каждому комплексу отдельно. В них в режиме реального времени собственники помещений могут обратиться к сотрудникам управляющей организации, сообщить о неисправности, получить консультацию по любому вопросу, связанному с обслуживанием общедомового имущества.

Жители активно пользуются приложением для реализации функционала оплаты, заявок на дополнительные услуги, получение справок по помещениям.

В рамках взаимодействия с управляющей организацией собственникам комфортнее использовать мессенджеры или личное общение с клиентским сервисом.

Источник: Белая Каска

← Вернуться назад